Regulamin sklepu  Email
Regulamin

Korzystanie ze stron i oprogramowania sklepu oznacza akceptację regulaminu.

Nazwa sklepu

Sklep internetowy pucenter.pl

Właściciel sklepu:

Brekke Sp. z o.o.

Ul. Wojciechowska 5a, 20-704 Lublin

NIP 712-317-44-22

I. Podstawowe informacje dotyczące korzystania ze sklepu internetowego Pucenter.pl oraz bezpieczeństwa informacji.

  1. W celu skorzystania ze sklepu internetowego należy za pomocą komputera i przeglądarki internetowej wejść na stronę internetową pucenter.pl.
  2. W celu dokonania zakupów niezbędne jest zarejestrowanie się na stronie internetowej sklepu, podanie danych niezbędnych do rejestracji wraz z wyrażeniem zgody na ich przetwarzanie przez pucenter.pl oraz zaakceptowanie niniejszego regulaminu sklepu.
  3. Dane osobowe, o których podanie klient jest proszony w trakcie rejestracji w serwisie sklepu internetowego:
    • imię/imiona i nazwisko/nazwiska klienta,
    • adres zamieszkania klienta oraz adres, na który ma być zrealizowana dostawa, o ile jest inny niż adres zamieszkania,
    • adres e-mail klienta,
    • numer telefonu kontaktowego klienta,
    • w przypadku, gdy klient chce, aby została wystawiona faktura VAT dokumentująca zakup towaru potrzebne będą również dodatkowe dane: firma, pod którą prowadzona jest działalność gospodarcza i adres prowadzenia działalności gospodarczej (jeśli faktura ma być wystawiona na firmę), NIP.
  4. Podanie danych klienta w trakcie rejestracji w serwisie sklepu internetowego jest dobrowolne, a osobie która je udostępnia przysługuje prawo do ich dostępu, poprawiania jak i usunięcia oraz do odwołania w każdym czasie.
  5. Dane przekazywane przez klientów w trakcie rejestracji mogą być wykorzystywane przez pucenter.pl w celu realizacji zmówień składanych przez klientów jak również do wewnętrznych celów. dane przekazane przez klienta mogą być również wykorzystywane do przesyłania przez pucenter informacji handlowych dotyczących ich ofert, promocji i konkursów.
  6. Dane klientów sklepu internetowego mogą być przez nich przeglądane, poprawiane i zmieniane po zalogowaniu się w serwisie internetowym sklepu za pomocą adresu e-mail i hasła po zalogowaniu na swoje konto. wybiera hasło, które nie może być krótsze niż 6 znaków oraz nie dłuższe niż 30 znaków; zalecane jest by zawierało litery i cyfry lub znaki specjalne.
  7. 1. E-mail klienta oraz hasło umożliwiają rejestrację w serwisie sklepu a w związku z jej dokonaniem dokonanie zakupów w sklepie internetowym oraz dostęp do podanych w trakcie rejestracji danych. Pucenter.pl informują, że e-mail i hasło klienta stanowią wyłączny sposób weryfikacji klienta przy zawieraniu umów sprzedaży i transakcje zawarte z użyciem ww. elementów będą prawnie wiążące dla stron. hasło powinno być przez klienta należycie chronione przed dostępem do niego.
  8. Informacja o produktach sprzedawanych przez pucenter.pl, przedstawiana na stronach internetowych dotyczy tylko sprzedaży wysyłkowej i nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawnych. Stanowi ogłoszenie i informację pucenter.pl o produktach możliwych do zakupu, poprzez złożenie zamówienia na stronie internetowej oraz przykładowy cennik towarów, które to stanowią zaproszenie do zawarcia umowy kupna-sprzedaży.
  9. Informacja handlowa zawarta na stronie internetowej pucenter.pl nie pokrywa się z ofertą sklepu. Ceny przedstawione w sklepie również dotyczą tylko i wyłącznie sprzedaży wysyłkowej i mogą odbiegać od cen proponowanych w oddziale.
  10. Ceny przedstawione w tym serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
  11. Przedstawione na stronie internetowej przykładowe ceny są cenami zawierającymi podatek VAT (brutto). Cena wraz z kosztami przesyłki w wybranej przez klienta opcji dostawy i odbioru towaru jest podawana w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
  12. Z uwagi na specyfikę sklepu internetowego i procesu składania i realizacji zamówień może zdarzyć się, że wyczerpany zostanie stan magazynowy zamawianego towaru z uwagi na większą liczbę zamówień. Zamówienia są realizowane wg kolejności zgłoszeń. W takich przypadkach klienci mają możliwość wyboru innego towaru lub rezygnacji z zamówienia wraz ze zwrotem wpłaconych kwot, jeśli takie wpłaty miały miejsce. W przypadku braku jednoznacznej decyzji ze strony klienta, zamówienie jest anulowane. Jeśli miała miejsce wcześniejsza wpłata, zlecany jest jej zwrot klientowi.
  13. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy cywilno-prawnej (kupna/sprzedaży), a jedynie propozycją jej zawarcia ze strony klienta.
  14. Treść zamówienia klienta, treść potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, dokumentacja dotycząca realizacji płatności, kopia potwierdzenia zawarcia umowy kupna-sprzedaży oraz potwierdzenia odbioru przesyłki zawierającej zakupiony towar są przechowywane przez pucenter.pl w postaci zapisu w formie elektronicznej na serwerach zabezpieczonych przed dostępem osób trzecich oraz w formie papierowej w chronionych przed dostępem osób postronnych miejscach, położonych w siedzibie i biurach firmy Brekke Sp. z o.o.

II. Opisy produktów i ceny.

  1. Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane na stronie internetowej sklepu dane techniczne nie zawierają uchybień lub błędów. Dane techniczne podawane w potwierdzeniu zamówienia kierowanym do klienta w odpowiedzi na jego zamówienie wiążą sklep co do przedmiotu umowy kupna sprzedaży. Zalecamy skontrolowanie podawanych parametrów na stronach internetowych producentów.
  2. Z uwagi na bardzo obszerny asortyment nie możemy w 100% wykluczyć sporadycznego wystąpienia błędów w wyświetlanych na stronie internetowej cenach. W przypadku złożenia zamówienia na produkt z błędnie wyświetloną ceną, obsługa informuje klienta o takiej sytuacji w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji podając cenę właściwą. Możliwa jest wówczas zmiana zamówienia na inne lub całkowita rezygnacja.

III. Procedura zawarcia umowy kupna – sprzedaży produktów uwidocznionych na stronie internetowej sklepu pucenter.pl. Kolejne czynności techniczne wymagane do zawarcia i realizacji umowy.

  1. Klient rejestruje się w serwisie podając następujące dane: imiona, nazwisko, adres e-mail i ustanawia sobie hasło. Podczas rejestracji klient zapoznaje się z regulaminem sklepu i akceptuje lub nie jego warunki oraz wyraża zgodę na przetwarzanie przez Brekke Sp. z o.o. jego danych osobowych w celach i na zasadach opisanych w punkcie I. 3 -8 Regulaminu. W przypadku braku akceptacji warunków regulaminu sklepu pucenter.pl zakupy w sklepie internetowym nie są możliwe, tak jak w przypadku nie wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych ze względu na brak możliwości dostarczenia produktów.
  2. Jeśli klient wcześniej się zarejestrował - klient loguje się podając adres email i hasło, a dodatkowo, jeśli w czasie, jaki upłynął od ostatniego logowania nastąpiła zmiana regulaminu sklepu internetowego, klient akceptuje lub nie jego postanowienia po zmianach. W przypadku braku akceptacji warunków regulaminu sklepu po wprowadzeniu zmian zakupy w sklepie internetowym nie są możliwe.
  3. Klient wybiera towar, którego zakupem jest zainteresowany spośród tych, które umieszczone są na stronie internetowej sklepu (prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na opis towaru i parametry techniczne wybieranego sprzętu).
  4. Klient klika napis „do koszyka” umieszczony przy opisie wybranego produktu. Usuwanie towarów z koszyka odbywa się poprzez naciśnięcie przycisku usuń w koszyku zamówień.
  5. Po zakończeniu wyboru produktów i usunięciu z koszyka produktów, których nie chce kupić klient przechodzi przez kolejne etapy zakupu. Sklep pucenter.pl otrzyma wiadomości o chęci zawarcia umowy kupna-sprzedaży towarów znajdujących się w koszyku – zamówienie.
  6. Pucenter.pl sprawdza stan magazynowy – tj. sprawdza, czy w magazynie jest towar, jaki klient chce nabyć. Jeśli towar o wskazanej przez klienta (na podstawie informacji ze strony internetowej) specyfikacji technicznej oraz cenie jest dostępny, przesyła do klienta wiadomość – potwierdzenie zamówienia - przyjmując jego zamówienie do realizacji, potwierdzając specyfikację wybranego towaru, potwierdzając cenę wraz z kosztami przesyłki, wybrany przez klienta sposób płatności, sposób i termin dostawy zakupionego towaru, informacją o sprzedawcy, informacją o możliwości zwrotu towaru w terminie 10 dni od otrzymania towaru (w przypadku konsumentów) i sposobie dokonania odstąpienia. W tym momencie zawierana jest umowa – kupna sprzedaży na warunkach ustalonych przez strony – o treści, w jakiej potwierdzenie przesłane przez pucenter.pl odpowiada treści zamówienia złożonego przez klienta.
  7. Jeśli opisana przez pucenter.pl w potwierdzeniu zamówienia specyfikacja techniczna, inny opis lub cena towaru nie odpowiadają tym, co wskazane było w treści strony internetowej pucenter.pl wskaże zmienione elementy w treści potwierdzenia zamówienia. W takie sytuacji klient może zrezygnować z zakupu lub potwierdzić chęć zawarcia umowy kupna-sprzedaży na warunkach zaproponowanych w treści potwierdzenia.
  8. W przypadku braku towaru zamówionego przez klienta lub o zamówionych parametrach pucenter informuje o tym klienta przesyłając e-mail lub wyświetlając na stronie internetowej podczas dokonywania zakupów odpowiedni komunikat skierowany bezpośrednio do klienta stwierdzający, iż nie może zrealizować zamówienia ewentualnie wskazując wydłużony czas oczekiwania na realizację dostawy lub proponując inny towar o podobnych właściwościach czy też innej specyfikacji – odsyłając do dokonania zamówienia na stronie internetowej. W takiej sytuacji klient może zrezygnować z zakupu informując o tym pucenter.pl, zgodzić się na proponowany przez pucenter.pl, wydłużony (niekiedy nawet ponad 30 dni) czas oczekiwania na dostawę lub zamówić zaproponowany przez sklep produkt o podobnych właściwościach, co powoduje zawarcie umowy kupna-sprzedaży na warunkach zaproponowanych w e-mailu ze sklepu.
  9. Wysyłka towaru odbywa się wraz z dowodem zakupu lub fakturą.
  10. W przypadku, gdy przesyłka zawiera towar inny niż zamówiony przez klienta lub produkty mają widoczne uszkodzenia klient może odmówić przyjęcia przesyłki sporządzając odpowiedni protokół z udziałem kuriera.

IV. Możliwość odstąpienia od umowy.

  1. Zakupy dokonywane poza wydzielonymi punktami handlowymi (sklepami) oraz zawierane na odległość nadają konsumentowi uprawnienie (osoba fizyczna nabywająca rzeczy, prawa lub usługi w celu niezwiązanym z jej działalnością zawodową lub gospodarczą) do odstąpienia od umowy sprzedaży za zwrotem towaru w terminie 10 dni bez podania przyczyn.
  2. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w wypadkach:
    • gdy nabycie dotyczy nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania (rozpakowaniu nośnika),
    • gdy nabycie dotyczy towarów o właściwościach określonych przez klienta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.
  3. Towar musi być odesłany niezwłocznie nie później niż w terminie 10dni do siedziby firmy Brekke Sp. z o.o. na adres: ul Nałęczowska 73, 20-000 Lublin. Koszt przesyłki pokrywa nabywca. Zwracany towar winien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, w stanie kompletnym, niezniszczony i nieużywany. Do zwracanego towaru należy dołączyć kopie dokumentu zakupu (paragon, faktura) oraz dokładne dane nabywcy z adresem oraz numerem konta bankowego, na które mają być zwrócone pieniądze.
  4. Zwrot gotówki nastąpi po pozytywnej weryfikacji stanu odesłanego towaru na wskazane konto bankowe. Wynik weryfikacji, o ile jest negatywny będzie sporządzony w formie pisemnej oraz przesłany pocztą wraz z negatywnie zweryfikowanym towarem. Na piśmie również konsument zostanie poinformowany o przyjęciu zwrotu towaru, co do którego złożono skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży i pozytywnie zweryfikowano stan zwracanego towaru.
  5. Możliwość zwrotu towaru na podstawie niniejszego punktu nie dotyczy sytuacji, w której wybrana została opcja zamówienia produktu do punktu sprzedaży pucenter.pl, zawarcia umowy kupna sprzedaży w sklepie- salonie sprzedaży i tamże dokonania zapłaty za produkt i odbioru go. Ponieważ w takim przypadku do faktycznej sprzedaży i zawiązania umowy kupna-sprzedaży dochodzi w punkcie handlowym będącym oddziałem firmy i konieczna jest weryfikacja przez klienta towaru przed dokonaniem jego zakupu. Przez internet składane jest tylko zlecenie dostarczenia towaru do salonu. Klient może zrezygnować z zakupu po dostarczeniu produktu do sklepu lub zawrzeć umowę płacąc w sklepie- salonie za zamówiony towar.

V. Realizacja zamówień

  1. Sposoby zapłaty
    • gotówką przy odbiorze - płatność za towar w momencie odbioru przesyłki za pobraniem (co wiąże się z dodatkowym kosztem przesyłki),
    • przelew na konto bankowe firmy Brekke Sp. z o.o.,
    • płatności internetowe obsługiwane przez serwis płatnosci.pl (tylko pełna kwota)
  2. Produkty zakupione w sklepie internetowym pucenter.pl dostarczane są przesyłkami kurierskimi.
  3. Termin dostawy.

Zamówiony towar dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej. Zamówienia realizowane są w okresie od 2 do 5 dni roboczych (termin jest zależny od dostępności zamawianych produktów w magazynie). W wyjątkowych przypadkach termin dostarczenia przesyłki do klienta może wydłużyć się na okres ponad 30 dni. W przypadku formy płatności - przelew bankowy lub platnosci.pl, czas realizacji jest liczony od momentu zaksięgowania wpłaty.

  1. Statusy zamówień.

Opis statusów istotnych w trakcie procesu realizacji zamówień:

    • oczekujący - zamówienie zatwierdzone przez klienta,
    • przetwarzanie - zamówienie w trakcie realizacji zaakceptowane przez pracownika pucenter.pl
    • wysłane - towar wysłany kurierem na podany adres dostawy - zrealizowane,
    • do odbioru - towar do odbioru w salonie,

Statusy są widoczne w szczegółowych informacjach o zamówieniu. Są również przesyłane w informacyjnych wiadomościach email.

Sytuacje wyjątkowe - wyczerpany stan magazynowy.

Realizacja zamówień odbywa się wg kolejności ich składania i należy wziąć pod uwagę fakt, że w przypadku wyczerpania stanu magazynowego towaru, zamówienie może nie zostać zrealizowane lub odpowiednio przedłuży się termin jego realizacji, w tym na okres dłuższy niż 30 dni. Odpowiednie informacje przekazywane są w wiadomościach email bądź telefonicznie.

 

VI. Procedura reklamacji.

  1. Jeśli towar posiada oryginalną kartę gwarancyjną producenta lub dystrybutora, jest ona przesyłana razem z nim. Nie jest jednak opatrzona pieczęcią sprzedawcy z uwagi na możliwość zwrotu towaru. Otrzymać pieczęć sprzedawcy na karcie gwarancyjnej można w dowolnym terminie, w sklepie Brekke Sp. z o.o. lub poprzez przesłanie jej na nasz adres serwisu: Brekke Sp.z o.o.  ul. Nałeczowska 73, 20-000 Lublin. Podstawą umieszczenia na karcie gwarancyjnej pieczątki sklepu pucenter.pl jest kopia dokumentu zakupu towaru otrzymanego przy zakupie.
  2. Sklep pucenter.pl przyjmują sprzęt zakupiony w sklepie internetowym i posiadający usterki, które klienci chcą zgłosić do usunięcia w ramach uprawnień gwarancyjnych i pośredniczą w przekazywaniu go do autoryzowanych serwisów gwarantów.
  3. Klienci uprawnieni są również do skorzystania z uprawnień przysługujących im na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
  4. Tryb postępowania reklamacyjnego:
    1. Reklamacje na podstawie gwarancji udzielonej przez producenta lub importera sprzętu (gwaranta) załatwiane są przez podmiot udzielający gwarancji. Brekke, dla usprawnienia procedury, pośredniczy w przesyłaniu zareklamowanego sprzętu do serwisu producenta, oraz po naprawie, z serwisu do klienta (z odbiorem w sklepie pucenter.pl).
    2. Reklamowany na podstawie udzielonej gwarancji sprzęt należy dostarczyć (osobiście) do sklepu lub miejsca wskazanego w karcie gwarancyjnej (jeśli nie chcą Państwo skorzystać z pośrednictwa Brekke).
    3. Składając reklamację na podstawie uprawnień gwarancyjnych należy stosować się do postanowień dokumentu gwarancji a ponadto:
      • dołączyć do przekazywanego sprzętu kopię dowodu zakupu sprzętu w Brekkes oraz kopię opieczętowanej karty gwarancyjnej,
      • prosimy, a gwaranci niekiedy wręcz wymagają, o przekazywanie sprzętu w miarę możliwości w oryginalnych opakowaniach, co pozwoli na ich bezpieczny transport,
      • dołączenie do reklamowanego sprzętu pełnego osprzętu zakupionego wraz z nim, co pozwoli na pełną diagnostykę, dlatego prosimy o przesyłanie całego kompletu osprzętu dołączonego do towaru.
      • przygotować i dołączyć do sprzętu w miarę szczegółowy opis występującej usterki.
    4. W przypadku przekazywania sprzętu do reklamacji gwarancyjnej za pośrednictwem Brekke, pracownik salonu, w którym należy pozostawić sprzęt wypełni wraz z klientem zlecenie serwisowe na dokonanie naprawy.